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中新网黑龙江新闻7月7日电(刘玉鑫)近年来，牡丹江市委政法委深入推进基层矛盾化解工作，涌现出一大批矛盾化解品牌。牡丹江市东安区人民法院成立以“用心用情管千般琐事、合法合理解万家烦忧”为宗旨的“管大姐工作室”，提供诉前咨询调解、诉中快审快结、诉后答疑解惑、普法宣传等专业服务。工作室成立以来，共受理诉前调解案件13616件，调解成功11818件，调解成功率为86.8%。
“一条龙”专业服务 满足人民群众诉讼需求
以细致的服务、顺畅的工作衔接满足人民群众快速解纷需求。诉前下功夫，在审查立案环节，根据案件情况制定个案化解方案，第一时间开展诉前调解工作，让当事人看到解决“烦心事”的希望。调解成功后，指导当事人当场履行，或根据当事人需求进行司法确认，快速化解纠纷，避免矛盾升级。诉中用心办，工作室内部成立金融、道交、合同、民间借贷审判组，对调解不成的案件快速立案，综合案情制定切实可行的审理方案，因人施策、因案施策。成立以来，各类民事案件办结时间平均用时8天，快速解纷效果明显。诉后管到底，开通立审执一条龙服务，对无法自动履行的案件，快速进入执行程序，以司法的强制力维护当事人的合法权益。工作室所办理的案件即时履行和快速履行案件占比60%以上。
“一站式”便民服务 畅通人民群众解纷渠道
多方协调搭建便民网络，凝聚社会各界力量共同解决人民群众的多样需求。解纷方式多样化，工作室与区司法局、街道办事处共同成立诉调对接工作领导小组，建立司法确认联络微信群、社区服务微信群，借助24个社区调委会、202名专职调解员的力量，通过“诉前调解+司法确认”模式，为人民群众提供更多纠纷解决方式，让矛盾纠纷易于化解、及时化解。问题解答专业化，工作室与院内设立的劳动仲裁调解工作站、道路交通纠纷调处工作室、消费维权工作站、妇女儿童合法权益工作站等机构协作，涉及相关领域的问题由对应机构的人员提供专业的解答，提供权威法律咨询服务。线上服务便利化，开通“有事您说话”民意直通车，完善12368诉讼服务热线，接受群众咨询、倾听群众反馈、指导群众准备材料，提升人民群众获得感。热线开通以来，接通率为99.89%，为上万人提供了司法服务。
“零距离”贴心服务 减轻群众诉讼成本
主动服务，上门立案、上门调解、上门开庭，以优质服务满足当事人多样需求。网上送达、云上审理，努力为人民群众提供方便快捷、低成本、多样化诉讼服务。工作室成立以来，已上门立案23件，上门调解42件，到家里、医院、社区、线上开庭140多次。下沉服务，秉承为人民司法、让人民满意主旨，主动扩大工作室服务范围，在区民政局、24个社区、17个村屯设立“管闲事”服务站，同基层工作人员一道化纷止争，把调解、审判工作做到人民群众的家门口，真正实现群众解纷“零距离”，打通司法为民“最后一公里”。按需服务，深入村屯、学校、金融机构走访，了解人民群众司法需求，按需开展普法工作。年初以来，深入一线走访30多次，组织开展法律讲堂5次，进行普法宣传26次，发放各类法律宣传单5000多份。(完)
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